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黑猫发布消费者权益白皮书:多角度透视消费维权状况

2019-03-14 来源:新浪科技  浏览:    关键词:消费者权益,消费维权

远离消费圈套,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候效劳,您的每一条投诉,都在改动这个世界。

[投诉,就上黑猫!]新浪科技讯 3月14日音讯,黑猫投诉与微博分离发布《315消费者权益维护白皮书》,报告以微博及黑猫投诉平台数据为依托,对2018年微博的投诉整体状况和热点事情及黑猫投诉平台的投诉量、触及范畴、商家处置状况等中止综合的数据剖析和清点。

2018年消费作为经济增长主动力作用进一步稳定,最终消费支出对国内消费总值增长的贡献率为76.2%,比上年进步18.6个百分点,连续六年成为经济增长的第一拉动力。

消费范畴不时扩张,消费内容日益丰厚,消费市场呈现出多样化、多层次特性,随同而来的消费问题也层出不穷。

 依据微博数据显现,2018年微博中维权投诉用户达1104万,博文量为3438万,博文阅读量高达166亿,互动量(转发量 评论量 点赞量)为3008万。

消费者在微博中投诉维权,更习气依托权威媒体和政府官方机构来处置消费中遇到的问题,黑猫投诉作为新浪旗下的消费者效劳平台,在相关内容被“@”的次数已跻身前十,超越35万次。

黑猫投诉2018年1月底上线,截至2019年2月,一年时间收到有效投诉超越9万件,商家回复率超越75%,完成率超越50%。

按范畴来看,用车效劳(单车及约车)投诉量超越整体的一半,高达4万多条;其次为电商平台,投诉量占16.7%。

2018年年11月-12月随着共享出行大量“退押金难” 及电商购物季后消费维权问题呈现,11月26日单日有效投诉量抵达1456条。

回想全年,消费范畴热点频出,共享经济退潮、电商增速放缓、各种消费现象的剧变不只是消费者观念和行为转变的结果,也是商家抵消费场景升级再造的过程。

但是,新经济下的消费维权依然面临多重应战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、霸王条款等损伤消费者权益的状况时有发作。

面对应战,需求协同共治,营造安全放心的消费环境,此时专业公正的第三方投诉平台逐步成为用户和商家的桥梁,更好的保证消费者权益。

黑猫投诉作为第三方投诉平台的代表,着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台,秉承新浪一向的公正严谨,仰仗新浪微博的影响力和传播力,第一时间将消费者的反响推送到被投诉企业,让普通人的维权更容易。

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